Egy turisztikai szolgáltató szervezet eredményességét legalább ennyire meghatározza a vezetői reakcióképesség, a munkatársi kompetencia, a vendégélmény minősége, a rövid ciklusú visszacsatolás és az, hogy a szervezet képes-e tanulni a saját működéséből.

Készülő szakcikkemben azt vizsgálom, hogyan alakítható ki olyan stratégiai és kompetenciaalapú teljesítménymenedzsment-architektúra a turisztikai szolgáltató szervezetekben, amely nemcsak mér, hanem fejleszt is.

A tanulmány kiindulópontja a szezonálisan működő turisztikai szervezetek sajátos működési környezete: a szezonalitás, a fluktuáció, a vendégelvárások gyors változása, a digitális visszajelzések és a desztinációs verseny együttes hatása.

A cikk egyik központi kérdése:

Hogyan lehet a teljesítménymenedzsmentet a turizmusban úgy újragondolni, hogy az egyszerre támogassa a szervezeti eredményességet, a munkatársi megtartást, a vendégélmény javítását és a hosszú távú alkalmazkodóképességet?

Meggyőződésem, hogy a turizmus jövője nem pusztán több adatban vagy erősebb kontrollban rejlik, hanem abban, hogy a stratégiai célok, a kompetenciák, a vendégészlelés és a vezetői döntések egységes rendszerben kapcsolódjanak össze.

A szakcikk hamarosan olvasható lesz.